呼和浩特本轮疫情期间，王女士有这样一句评价，那就是“隔离酒店这边医疗组特别给力，防控做得好，每天帮助我们解决了很多问题” ，而正是这句评价，把鑫海圣都酒店隔离点从幕后推到了台前。这里没有豪言壮语，在过去两年里，它接住了两轮疫情大考，运用一套经得起推敲的技术规范，守住了密接人员的健康底线，也守住了密接人员的生活底线。
从手忙脚乱到从容应对
2022年2月15日，在呼和浩特上轮疫情暴发的当日，鑫海圣都酒店首次被用作集中隔离医学观察点而被征用。那时，有不少工作人员对于防护服的穿脱都并非足够熟练，消杀流程尚处于摸索阶段，一旦住客数量增多便容易出现问题。现如今，此地已然沉淀下一套完整的操作手册，新进人员首要之事便是学习技术规范。
9月28日，本轮疫情发现首个感染者之后，位于赛罕区委区政府部署下的酒店，两小时内就完成了专班组建。点位长郭志强历经两次实战，年初时是茫然的状态，如今已变得游刃有余。他表示，最大的变化并非设备升级，而是清楚接下来要做什么，每个人都对自身位置心里有底。
医疗组不是等电话是找需求
王女士一家住进去之后，第二天医疗组就主动打来了电话，并非按照惯例询问体温，而是特意询问她丈夫的高血压病史，问药物够不够服用，以及是否需要联系医院开具处方。由于老人常用的降压药品牌在市面上缺货，于是医疗组协调了三个渠道，仅在第三天就把药物送到了房间门口。
此次隔离酒店所组建的医疗组，成员总计有12人，其每日的工作清单涵盖了，于早上、中午以及晚上这三个时段，主动去致电那些年龄在65岁以上的老人以及12岁以下的儿童，进而记录他们的健康状况，针对那些有着已知慢性病史的住客，建立起一人一档的资料，按照随访周期对其服药事宜进行提醒，他们并非依靠住客进行求助，而是将排查工作开展在前面，把服务递送到有需求的人手中。
消杀流程卡死每一道安全门
酒店安排了8名专职从事消杀工作的人员，这些人员全都通过区疾控中心进行的实操考核。轨迹方面的消杀，环境方面的消杀，阴性人员房间的普通消杀，阳性人员房间的终末消杀，这四个不同层级分别对应不一样浓度的消毒剂以及不一样的操作时长。终末消杀结束之后，房间必定要静置3小时以上，经过采样检测合格才能够安排下一批前来住宿的客人。
硬规矩是这个3小时，曾有保洁人员想提前开窗通风赶时间，被消杀组长当场叫停，在10月一次检查中，一间静置未满3小时的房间被发现窗户留有缝隙，当天值班人员立刻重做消杀，静置时间重新计算，严格执行意味着牺牲效率，不过也是隔离酒店至今没有发生交叉感染的底气。
心理疏导在转阳那一刻介入
被隔离的住客，最害怕听闻的便是“核酸呈现异常”。于10月中旬之际，有一位年轻的妈妈，接到了核酸转阳的通知之后，在房间之内哭泣着，坚决不肯开门去进行转运。人文关怀组的那位心理老师李敏，立刻拨通了电话，并没有直接去劝说她配合，而是先聆听她讲述孩子无人照料、忧心会被邻居歧视。经过长达四十多分钟的通话之后，这位母亲的情绪逐渐平稳了下来，最终同意前往方舱。
鑫海圣都的心理服务处于24小时待命状态，专班成立之际特意从教育系统借调了两名持有证书的心理咨询师，专门用以应对转阳恐慌，数据表明，自9月28日起，心理组累计介入了112名转阳人员，其中七成以上借助电话疏导成功完成了平稳转运，剩余需要持续跟进的三成也构建了定期回访机制。
后勤保障盯着细节找缺口
隔离酒店的餐食标准为每人每天80元，然而后勤组察觉到，不少老人无法吃完一整份盒饭，并且儿童认为菜品口味偏重。自10月8日开始，酒店推出了三类餐标，其中老年餐以软烂少盐作为主要特点，儿童餐配备了卡通包以及水果泥，常规餐维持三荤两素的搭配。点餐系统变更为入住时进行勾选，次日依据需求予以配送。
物资保供同样是后勤方面的难点所在，隔离人员没办法收快递，而个人物品得经由消杀静置后由工作人员代为送递，酒店腾出了一整层的储物间用作中转库，按照药品、母婴用品以及日用品进行分类存放，且每天下午三点会统一进行配送，在10月17日的时候，一名住客的胰岛素到货了，后勤人员从门口取药，接着消杀，再进行静置，最后送达房间，整个过程总共用时47分钟。
专班运行靠的是分工不靠个人
郭志强再三着重表明，隔离酒店得以平稳运转开来，并非缘由于他身为这个点位长具备多么强的工作能力，而是在于五个工作组各自履行自身职责。医疗救治组仅仅负责医疗相关事宜，消杀组仅仅负责消杀相关事项，信息协调组特别专门用于对接社区以及转运车队情况，谁都不可以超越自己的职责范围去处理突发状况进而“救火”。这样的分工安排在9月28日那个夜晚就很快速地得以形成，达成了防止在忙碌过程中出现差错的结果。
当前这一轮疫情尚未终结，鑫海圣都的专班工作成员已然历经了三批轮换。存在一部分人员自 2 月起便始终坚守至今，还有一部分人员在刚刚结束居家隔离状态后便即刻回归岗位。他们所从事的皆是重复性程度极高的工作，诸如测量体温、递送饭菜、进行消杀以及开展回访等，日复一日地如此进行着。然而王女士所说的那句“特别给力”，证实了这些重复性的行为动作已然被住宿客人铭记于心了。
你于隔离时段碰到过哪些细致入微的助力？要是换成你，会期望工作人员率先处理何种问题，欢迎于评论区讲述经历，以使更多人瞧见隔离酒店内那些未被写入报告的付出。
