三年疫情，致使无数企业遭受生死考验，然而富士胶片却于这场危机里寻得新的增长曲线，当线下业务全面停止运营，这家凭借胶片起步的百年企业，反倒在中国市场达成影像业务销售同比增长30%，其突围的方法，值得每一家被困在疫情中的企业再三思索。
线上突围不是简单搬个家
疫情刚开始暴发的时候，富士胶片遭遇了所有线下活动都停摆的境况，他们并未只是单纯地把线下举办的发布会录制成视频然后放到网络上，而是完完全全地重新构建了传播的方式。2020年3月，instax摄影教室首次迁移到了线上，摄影相关的教材是以电子书的形式发布的，直播的镜头对准了KOL们具备创意的玩法。正田周团队发觉，线上并非是线下活动的替代物，而是能够创造崭新价值的起始点。这样的认知转变使得他们的线上传播快速地找到了节奏，当月通过线上内容触达的人群数量就超过了以往年份线下活动的总数之和。
情感传递比技术展示更重要
在疫情那段时期当中，人们所产生的焦虑情绪，给了富士胶片一种全新的思考方向，他们推出的instax电子书，并未着重去强调产品参数，而是收集了数量众多的用户，运用拍立得所记录下来的生活瞬间，比如一张孩子抓周时候的照片，一份情侣身处两地的合影，一张医护人员在休整之际浮现出的笑脸，这些真实的影像，变成为疫情期间的特殊情感载体，消费者反馈邮件里书写内容占据多数的，并非是“相机真清晰”，而是“看着这些照片哭了”，技术始终是为情感提供服务的，这个道理在疫情期间被验证得格外清晰。
中国数字化速度倒逼企业加速
正田周于分享里多次提及中国数字化社会的特殊性。在别的国家仍在探讨线上办公有无可行性之际，中国消费者已然习惯了直播购物、云看展以及在线冲印。富士胶片的在线冲印业务，在疫情期间增长了30%，其背后是众多家庭用户开始将手机照片制作成实体相册。此数据使日本总部察觉到，中国市场所需的并非成熟技术的单纯引入，而是针对数字化生活方式的全新产品逻辑。他们为此特意组建了中国区数字业务团队，决策周期由三个月缩减至一周。
线下体验的不可替代性反而凸显
2020年7月，上海国际摄影器材展如期举行，这给了富士胶片一个重新界定线下的契机，他们发觉，历经几个月的线上隔离，消费者对于实体触感的渴求，相较于疫情之前更为强烈，展台上，触摸相纸的纹理，聆听打印机工作的声响，亲手装裱一幅照片，这些原本平常的体验环节，遭观众反复驻足，展会期间，现场成交额超乎预期，好多观众称“摸到实物才决定下单”，线下不再是销售路径，而成了信任构建的起始点。
跨界融合不是噱头是刚需
10月推出的instax SQUARE SQ1并没有着重突出拍照功能，反而是直接打在了时尚领域。发布会现场呈现出如同时装秀的氛围，而不是正常印象里的相机发布会，与之合作的设计师品牌甚至将拍立得当作了配饰。正田周团队对数据展开分析后发现，年轻消费者在购置相机时，现今极为看重的早已并非像素以及变焦倍数，而是“它是否能够融入我的穿搭风格”“是否能够助力我交到朋友”。影像与时尚产生融合，和音乐、与旅行场景也实现了融合，从原本的可选项转变成为了必选项。后续推出的产品还会增添声音模块，使得照片不但能够观看，而且还能够聆听。
企业责任体现在每一张照片里
疫情期间，富士胶片在中国的员工做了一件事，这件事是把用户上传的生活照片免费打印出来，再寄回给他们。这个活动没有计算投资回报率，然而收到的感谢信堆满了半间办公室。正田周把这理解为“Value from Innovation”的真正含义，也就是技术创新必须落脚到对人的关怀。后疫情时代，消费者会忘记你办过多少场直播，写下多少篇推文，但是会记得你在他最焦虑的时候送去的那张照片。
你身处的企业或者行业，于疫情之后，变更了哪些原本被视作“绝对不可以变动”的业务惯例呢？欢迎在评论区域分享你的观察呀。
