春节前的这几天，当你在淘宝相中了一件大衣，而商家却挂出“最晚2月11日才发货”的通知时，不过在京东自营下单的年货，却是有可能第二天就给你送过来放到你手上的。同样都是从事电商这一行，一家已然进入“冬眠”的状态当中，另一家却是丝毫没有节日将要停摆的迹象 ，这种十分明显的反差背后，其实存在着的是两种截然不同、完全迥异的商业模式在那里相互对峙、紧张角力。
春节下的冰火两重天
1月23日往后之际 ，去把淘宝 、天猫等闲平台开启 ，你便会发觉众多店铺首页挂着“春节休息”的通告。拿一家卖年货礼盒的有着五皇冠的店铺来讲 ，客服的自动回复表明 ，自1月24日开始停止发货 ，所有订单都会在2月8日也即正月初八之后依照顺序发出。这暗示着消费者当下下单 ，起码得等待半个月。
在1月底的时候，北京的刘女士于京东下单了一台新款扫地机器人，把它当作要送给父母的年货。1月31日下午2点进行下单，到了2月1日上午11点，京东快递员便将商品送到了她父母位于朝阳区的家里。这样一种截然不同的购物体验，在春节这个特殊节点构成了鲜明对比。
物流体系决定服务底线
商业网络平台形式的商家多数依靠“通达系”之类的第三方物流。一位处在朝阳区某个网点的圆通速递负责人告知记者，他所负责的网点自1月25日起，过半快递员已然返回故乡，留下来的人员仅能够维持每日一回的投递派送，根本没办法确保收取快件的时效，延迟收取快件成为必然结果。
京东跟其他的不一样呢，它在全国铺开构建的自建物流网络，即便到了春节时段依旧在运行着。京东公布的春节运营公告表明，从1月31日开始到2月2日，包含了北上广深这些地方在内的29个城市的核心区域，普通订单仍然能够享有“211限时达”服务，也就是上午下订单，下午就能送达。这种对于物流环节所拥有的绝对掌控力，正是它敢于做出“春节不打烊”承诺的底气所在。
库存风险考验资金实力
在淘宝之上，针对那些规模中等以及规模较小的商家而言，春节期间停止运营这件事，并不仅仅只是涉及到物流方面的问题，实际上更是关乎到资金周转方面的问题。有一位在广州从事女装经营的卖家进行了一番核算：要是在春节期间不选择休息，那就需要预先储备数量众多的库存积压在公司之内，与此同时，还得去承担快递费用上涨以及包裹丢失的风险，对于每个月销售额能够达到几十万的店铺来讲，还真不如直接选择放假呢。
京东自营的模式是，京东先向品牌方采购，把货品存于京东在全国分布的七大物流中心。春节期间，京东依据大数据预测销量，预先把年货、礼品等热销品下沉至离消费者最近的前置仓。这种模式虽占用了京东自身大量资金，却也换得了对供应链全流程的掌控以及稳定的销售窗口。
用户体验的深度与广度
于平台模式之中，用户体验更多地是依靠入驻的第三方商家。春节即将来临之前，你极有可能碰到这样一种情形：于两个不一样的店铺购置了年货，其中一家发顺丰是能够送达的，而另一家发普通快递却停滞在半途中，这样一种分裂开来的体验在节假日的时候会被毫无限制地扩大。
京东借由自营以及自建物流，给用户给予了标准化的统一体验。春节那段时间，京东不但确保送货，还许下大家电的上门取件以及换新服务的承诺。在西安工作的程序员小张，年前于京东下单了一台冰箱寄回甘肃老家，配送员径直送货上门并且安装，消除了他春节期间没办法收货的后顾之忧。
人力成本的投入与回报
隐藏于“春节无休”背后予以支撑的，乃是数额相当巨大的人力成本投入。京东方面的相关负责人曾经透露指出，于春节这个特定时期内，公司将会针对身处一线进行值守工作的配送员给予额外的加班奖励以及春节福利，而这般举措毫无疑问必然会造成运营成本的提升与增高。依据估算得出，对于每一位在一个春节期间选择留守的快递员而言，企业所需要付出的综合成本大约相当于平时的三倍之多。
但京东明显算的是另外一笔账，借助“春节不打烊”，京东不但抢占了因其他平台商家休息而产生的溢出订单，更为关键的是强化了用户心里“关键时刻能靠得住”的品牌形象，这种使用短期成本投入而去换取长期用户心智的谋略在了零售业里尤为重要。
两种模式的未来缩影
今年春节，仿若两种电商模式的一回集中路演，平台模式借由轻资产扩张速度快，使商品供给得以丰富，然而于节假日诸多极端场景之时，服务品质易于出现波动，商家各自为战这一情况很难在短期内发生改变。
而京东所采用的这种自营模式，前期投入较为沉重，成长速度相对缓慢， 但一旦成功建成，便如同一条宽阔无比的高速公路，无论遭遇怎样的风雨，都能够保障车辆顺利通行。从春节期间呈现出的“冷清”与“红火”状况能够看出，在未来的电商竞争当中，或许不再仅仅只是关于商品丰富程度的竞争，更是谁能够在任何一种情况下，都能够稳定地提供高品质服务的终极较量。
春节期间的时间段里，你可曾遭遇过下单之后，却长时间地迟迟没有发货那样的情况呢？后续又是怎样去解决处理的呢？欢迎来到评论区域分享你的经历过往，点赞以使更多的人都能够看到它，也千万不要忘记转发给身旁正处于正在置办年货状态的朋友，这话你还记得吗？
